 "Recibo divulgado por turistas canadenses mostra cobrança de € 156 pelo pregado assado e total de € 188,72 com serviço. Foto: Reprodução/Tribuna di Treviso.")
Dois turistas canadenses contestaram uma conta de restaurante em Veneza, na Itália, após pagarem € 156 por um prato de pregado assado — conhecido como rombo em italiano. O caso foi encaminhado à Associação de Defesa dos Consumidores (Adico), que cobra transparência na divulgação de preços, sobretudo em produtos vendidos por peso.
A refeição ocorreu em 14 de outubro na Trattoria Ali d’Oro, na região de Castello, perto da Fondamenta dell’Osmarin. Segundo o recibo divulgado pelos clientes, a conta incluiu uma pizza Margherita, de € 8, uma garrafa de água, de € 4,50, e o peixe assado, de € 156.
Com a taxa de serviço de 12%, no valor de € 20,22, a conta total chegou a € 188,72.
“Não teríamos pedido”, dizem turistas
A canadense Julie Li e seu companheiro afirmaram à Adico que consultaram um cardápio com pratos de carne e peixe em uma faixa entre € 21 e € 34,50. Ao pedirem uma sugestão, dizem que o garçom mostrou, no celular, a foto de um peixe inteiro servido com batatas e pimentão.
Segundo o relato, o funcionário não informou o preço final do prato nem explicou que a cobrança seria calculada conforme o peso do produto. O casal afirmou ter pago para evitar um confronto público no local e só depois decidiu formalizar a reclamação.
No recibo, o valor de € 156 aparece como cobrança única pelo peixe, sem indicação de peso ou preço por 100 gramas. Para os turistas, a falta desse detalhamento dificultou a compreensão do cálculo.
“Se tivéssemos sido informados do preço antes de fazer o pedido, não teríamos escolhido esse prato”, afirmaram os clientes, segundo a associação.
Restaurante diz que cardápio indicava cobrança por peso
A Trattoria Ali d’Oro negou irregularidade. O estabelecimento afirmou que o cardápio, inclusive o disponibilizado na plataforma de reservas OpenTable, informa o valor de € 13 a cada 100 gramas para o pregado assado, indicado para duas pessoas.
De acordo com a versão do restaurante, os clientes escolheram o peixe, que pesava 1,2 quilo — cálculo que resulta nos € 156 cobrados. A casa também afirmou que o casal não manifestou insatisfação durante a refeição.
A controvérsia, portanto, não está apenas no valor final, mas na forma como a informação teria sido apresentada antes do pedido.
O que diz a associação de consumidores
A Adico sustenta que restaurantes devem informar de maneira clara o preço de itens cobrados por peso, especialmente quando o produto não está destacado no cardápio habitual ou é sugerido verbalmente pela equipe.
A entidade afirma que o cliente precisa ter acesso ao preço por unidade de medida e a elementos que permitam estimar o custo antes de confirmar o pedido. Em casos de suspeita de divulgação inadequada de preços, consumidores podem acionar a Polícia Municipal ou a Guarda de Finanças italiana.
O episódio reacende o debate sobre transparência de preços em destinos turísticos. Veneza, uma das cidades mais visitadas da Europa, já registrou outros questionamentos de clientes sobre cobranças adicionais em bares e restaurantes.
Da IstoÉ e ANSA