A TIM, uma das principais operadoras de telecomunicações do país, anuncia um ambicioso plano de expansão com a abertura de aproximadamente 80 novas lojas físicas em todo o Brasil ainda em 2024. A estratégia visa fortalecer a conexão presencial com os consumidores, especialmente em localidades onde a empresa ainda não possuía pontos de atendimento direto. Este movimento ocorre em um cenário de intensos investimentos no mercado brasileiro de tecnologia e varejo, que já viu o Mercado Livre anunciar um aporte de R$ 57 bilhões no país até 2026.
O que aconteceu
- A TIM expande sua rede de lojas físicas com o objetivo de inaugurar cerca de 80 novos pontos de venda em 2024.
- A operadora lançará o novo conceito de loja “Flex”, prometendo uma experiência mais fluida e intuitiva aos clientes.
- A iniciativa visa fortalecer a presença física da TIM e estreitar o relacionamento com consumidores em 19 estados do país.
De acordo com a operadora, o principal objetivo da expansão é “estabelecer uma conexão presencial com os consumidores em cidades onde a operadora ainda não possuía relacionamento físico”. Isso contrasta com o cenário de algumas grandes redes, como a Americanas, que reavalia a manutenção de lojas físicas e busca utilizá-las mais como pontos de entrega.
O comunicado da TIM informa que, das unidades projetadas para este ano, quase 20 lojas já foram concluídas e entregues. As demais estão em fase ativa de implantação e devem ser inauguradas nos próximos meses em 19 estados brasileiros. A TIM Brasil, que recentemente declarou acompanhar “atentamente” uma oferta da Poste Italiane, reforça sua estratégia de mercado com este movimento.
Qual é o novo conceito de loja da TIM?
Além da expansão quantitativa, a TIM também prepara o lançamento do Flex, seu novo conceito de loja. O projeto foi criado para oferecer uma experiência “mais fluida, intuitiva e conectada” aos clientes. Com ambientes abertos e voltados à experimentação, o Flex valoriza a exposição de acessórios e eletrônicos, buscando facilitar a jornada de compra e fortalecer a integração entre os diferentes canais da marca.
“O resultado é um atendimento mais ágil, conveniente e alinhado às expectativas dos consumidores”, explica a operadora em nota. As primeiras unidades no novo formato Flex serão inauguradas, até o fim do ano, nas cidades de Niterói (RJ) e Fortaleza (CE).
Visão estratégica por trás da expansão
Para Daniel Moreira, diretor comercial B2C da TIM, o plano de expansão consolida o amadurecimento do modelo de atendimento da companhia no país. Ele enfatiza o compromisso da operadora em liderar não apenas na infraestrutura de telecomunicações móveis, mas também na “entrega de experiências de atendimento de excelência aos consumidores em cada canto do Brasil”.
Moreira destaca que o foco da marca “é estar presente onde o cliente precisa, integrando a conveniência do digital com o valor do relacionamento olho no olho”.
Da IstoÉ com ANSA.