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O Banco do Brasil lança nesta segunda-feira (24) o novo aplicativo BB, em uma atualização que amplia o uso de inteligência artificial (IA) e personalização para seus clientes. A iniciativa reforça a estratégia digital da instituição, buscando maior autonomia e um relacionamento mais direcionado ao perfil de cada usuário. A expectativa é que toda a base de clientes utilize a nova versão até o fim de setembro.
- O novo aplicativo BB integra inteligência artificial e personalização para aprimorar a experiência do usuário.
- A plataforma busca aumentar a autonomia dos clientes em operações e consultas, facilitando o acesso a serviços financeiros.
- A distribuição da atualização será gradual, com previsão de alcançar 100% dos clientes até o final de setembro.
A reformulação do aplicativo faz parte da estratégia digital do banco. Ela visa aumentar a capacidade dos clientes de resolverem suas demandas diretamente pelo canal digital, tornando o relacionamento com a instituição mais direcionado ao perfil de cada usuário.
Principais inovações e benefícios
Entre as principais mudanças, destacam-se a personalização da tela inicial, menus e atalhos, que poderão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente. A inteligência artificial será utilizada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços de forma mais assertiva.
O aplicativo contará com um assistente digital que permitirá aos clientes fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz. Além disso, a plataforma poderá apresentar conteúdos, produtos e serviços considerados mais adequados ao perfil do usuário, centralizando informações e benefícios personalizados na área “Meu BB”.
Recursos de acessibilidade foram ampliados, e a atualização também inclui melhorias de estabilidade e desempenho, buscando oferecer uma experiência mais fluida e eficiente aos usuários.
Como a IA impacta o atendimento bancário?
A principal aposta do novo aplicativo está no aumento da capacidade de o cliente resolver demandas diretamente pelo canal digital. A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais, onde o usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, por texto ou voz, recebendo orientação.
Para o banco, a combinação entre automação, inteligência artificial e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros. Essa estratégia também gera ganhos de eficiência operacional, pois, com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, os funcionários podem concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
Além de ser uma ferramenta de atendimento, a inteligência artificial serve como camada de suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital mais padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes. O sistema considera informações como produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir quais conteúdos ou serviços terão maior destaque.
Adoção progressiva e eficiência
O novo aplicativo BB começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24), com uma migração progressiva que deve alcançar 100% dos clientes até o final de setembro. A reformulação foi desenvolvida com base na avaliação de clientes e funcionários, permitindo adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário.
A personalização tem impacto potencial na oferta de produtos, pois o aplicativo passa a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e as necessidades identificadas de cada usuário. A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados para cada cliente. O canal digital será usado não apenas para transações, mas também como ferramenta de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
A expansão dos serviços digitais ocorre em paralelo à estratégia de integração entre os canais físicos e digitais do banco, definida como atuação “figital”. A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser realizadas de forma autônoma, preservando o atendimento presencial para situações que exigem a interação humana. O novo aplicativo, segundo o BB, também terá um papel no atendimento nas agências, ao reduzir demandas operacionais e liberar equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.