Seja porque houve uma mudança de planos, ou até mesmo por segurança, às vezes precisamos cancelar uma corrida no Uber. Saber como fazer isso da maneira correta pode salvar você de taxas indesejadas.
Cancelar uma viagem no Uber é uma tarefa simples e pode ser feita diretamente no aplicativo. No entanto, tanto motoristas quanto passageiros precisam entender os detalhes para garantir que o cancelamento seja gratuito ou pago, dependendo das circunstâncias.
Instruções para Cancelar uma Corrida no Uber
No Uber, o cancelamento pode ser realizado em momentos distintos do pedido da corrida. As etapas variam conforme o status da solicitação, e as taxas também podem variar.
Como Cancelar uma Corrida Uber Antes de Contratar um Motorista
Se você desistir da corrida antes de um motorista ser designado, siga estes passos:
- Toque na barra branca na parte inferior da tela onde está escrito “Encontrando sua viagem”;
- Selecione a opção “Cancelar”;
- Confirme a seleção em “Sim, cancelar”.
Como Cancelar a Corrida se o Motorista Já Foi Atribuído
Se um motorista já estiver a caminho, o procedimento de cancelamento é levemente diferente:
- Toque na barra na parte inferior da tela, que exibe as informações do motorista;
- Toque em “Cancelar viagem”;
- Escolha “Sim, cancelar” para confirmar.
Em Quais Situações a Uber Cobra Taxa de Cancelamento?
O Uber pode aplicar uma taxa de cancelamento com base nas seguintes situações:
- Cancelar alguns minutos após o motorista aceitar a corrida (o tempo varia conforme localização);
- Se o motorista cancelar após esperar alguns minutos no ponto de encontro.
Mas não se preocupe, você não será cobrado se:
- O motorista demorar muito mais do que o estimado para chegar;
- O Uber detectar que o motorista não está se dirigindo ao seu ponto de embarque.
Valores das Taxas de Cancelamento por Categoria de Veículo
Os valores das taxas de cancelamento no Uber variam de acordo com a categoria do serviço e o tempo de espera até o cancelamento. Confira abaixo:
- UberPool: R$ 1,50 a R$ 6,00;
- UberX: R$ 2,00 a R$ 10,00;
- UberX VIP: R$ 2,00 a R$ 10,00;
- Uber Select: R$ 2,25 a R$ 11,00;
- Uber Black: R$ 3,00 a R$ 12,00.
Como Solicitar Reembolso Se a Taxa Foi Cobrada Erroneamente?
Se você acha que a taxa foi cobrada de maneira injusta, a Uber permite pedir uma revisão da cobrança. Veja como proceder:
- Acesse o menu Suas Viagens no aplicativo Uber;
- Escolha a viagem cancelada;
- Selecione “Problema com a taxa de cancelamento” e escolha a opção que melhor descreve sua situação.
Se você cancelou por sentir-se inseguro(a), a política do Uber permite solicitar um reembolso integral da taxa de cancelamento.
Com essas informações, cancelar uma corrida no Uber ficou simples e descomplicado. Certifique-se de seguir essas orientações para evitar contratempos. Boa viagem e aproveite!
