21/10/2021 - 8:38
Torcedores do Flamengo estão se planejando para ver a final da Copa Libertadores em Montevidéu (Uruguai), mas alguns sofreram uma decepção: eles descobriram que o hotel alugado era “fantasma” e ficaram sem hospedagem para o dia 27 de novembro, data da decisão contra o Palmeiras. A informação foi divulgada pelo portal Uol.
O hotel chamava “Balmoral Plaza Hotel” e ficava próximo ao estádio Nacional, local da partida. Ele já funcionou, mas está desativado. A reserva foi feita através do site “Airbnb”.
“Depois de uma semana, porém, não conseguia falar com o anfitrião e vi uma notícia de que o hotel tinha falido, e aí percebi que era por isso que não estavam me respondendo. Daí então entrei em contato com o Airbnb, que me pediu de três a cinco dias para o anfitrião responder, até que eles me disseram que realmente o anfitrião não estava respondendo”, declarou o flamenguista Fábio de Santana Moreira.
As soluções apresentadas pela empresa não agradaram Fábio. “Foi quando comecei a apertar e cobrar que eles tinham que me remanejar ou fazer uma logística que atendesse minhas condições. Me passaram uns quatro links de outros hotéis, mas não eram no mesmo valor e a localidade e a estrutura eram totalmente diferentes”.
Agora o flamenguista espera ter o valor da reserva estornado e terá que procurar hospedagem de outra forma, faltando pouco mais de 1 mês pra final.
O torcedor também pretende ingressar com uma ação por danos morais e solicitar que a empresa banque a diferença de valor em um outro hotel. “Se um novo hotel custar R$ 30 mil e eu tiver gastado R$ 2 mil no primeiro, quero que eles paguem os R$ 28 mil de diferença”.
Outro flamenguista, Leonardo Ribeiro, também sofreu com o memso “hotel fantasma”, mas descobriu o problema mais cedo e já teve o dinheiro estornado.
“Eu abri um protocolo e o Airbnb me ligou. Era até um cara com sotaque de outro país. Na ocasião, me passou umas orientações de que quando fosse alugar, procurasse falar com o anfitrião antes, e caso ele não respondesse, era para não efetivar a reserva. Aí eu falei: ‘Tudo bem, mas isso não é obrigação minha. Se a reserva está lá disponível…'”, disse Leonardo, que tinha feito a reserva com 5 amigos.
A Airbnb divulgou uma nota sobre o caso. Confira:
“O Airbnb informa que está apurando o caso relatado pela reportagem, destaca que possui políticas de uso e que qualquer usuário que desrespeite essas regras, sejam hóspedes ou anfitriões, de residências ou hotéis, estão sujeitos às medidas cabíveis, que podem incluir a remoção da plataforma. Além disso, o Airbnb ressalta que oferece suporte a hóspedes e anfitriões 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da Central de Ajuda, que pode ser acionado para apoio em qualquer fase de uma reserva, desde a busca da acomodação, passando pela estadia até o check-out, ou mesmo para denúncias sobre quebra das regras da plataforma. Sobre fechamento de calendários de reservas ou retirada de anúncios das acomodações, a plataforma informa que a comunicação aos hóspedes deve ser feita diretamente pelo anfitrião, seja de residência ou hotel. Em caso de falha do anfitrião nesse sentido, o Airbnb informa que o reembolso é feito ao hóspede e o anfitrião não recebe qualquer pagamento”.