27/12/2023 - 12:34
O caso dos “bolos deformados” de Natal no Japão, recebido por clientes que os compraram em uma luxuosa loja online, viralizou nas redes sociais. Os bolos de creme, vendidos a US$ 38,50 (R$ 186,19) cada, estavam bons para consumo – o problema estava no aspecto.
“Pedimos profundas desculpas pela deformação de nossos bolos congelados de Natal, que não atenderam as expectativas de muitos dos nossos clientes”, declarou nesta quarta-fira (27) em uma coletiva de imprensa Kazuhisa Yokoyama, responsável pela rede de lojas Takashimaya, envolvida no escândalo.
O grupo também propôs indenizar os clientes, devido a quantidade de reclamações publicadas nos últimos dias nas redes sociais – algumas acompanhadas de imagens dos bolos deformados.
Takashimaya confirmou que mais de 800 dos 2.900 bolos congelados de Natal, vendidos online, apareceram deformados ao serem retirados da embalagem pelos compradores.
O grupo conduziu uma extensa investigação na tentativa de resolver o ocorrido, embora sem sucesso. Não foi possível “identificar uma causa”, especificou Yokoyama.
No entanto, “somos responsáveis por nossos produtos, desde a produção até a distribuição”, indicou Takashimaya.
Os consumidores no Japão são particularmente exigentes com a qualidade e a aparência dos produtos adquiridos, e esperam perfeição ao comprar em grandes lojas de luxo como a Takashimaya.
Na rede social X (ex-Twitter), os consumidores expressaram sua “tristeza” e questionaram a confiança que podem ter na empresa.
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