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O Banco do Brasil (BB) implementou um novo recurso de segurança para proteger seus clientes contra falsas ligações telefônicas. A instituição financeira adotou a tecnologia de origem verificada, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), permitindo que os usuários identifiquem chamadas legítimas do banco em seus celulares.
- Banco do Brasil (BB) adota tecnologia de origem verificada para chamadas telefônicas, combatendo fraudes.
- O recurso permite que clientes identifiquem ligações autênticas do BB em seus celulares, validado pela Anatel.
- A solução é aplicada a chamadas do número 4003-3001 e exige conexão 4G ou 5G para funcionamento.
O recurso, com validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras, permite que clientes reconheçam, na tela do celular, que determinada ligação foi realmente originada pelo banco. A solução é aplicada às chamadas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB.
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Como o Banco do Brasil protege seus clientes?
Desenvolvida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a tecnologia valida, em tempo real, a autenticidade dos números usados em ligações telefônicas. O sistema emprega uma assinatura digital associada ao número do banco.
Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Uma vez que a autenticação é concluída, o celular pode exibir uma identificação clara, indicando que a ligação foi de fato realizada pelo Banco do Brasil.
Esta iniciativa busca contribuir ativamente para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, popularmente conhecidas como robocalls, que frequentemente visam enganar os consumidores.
Impacto nos atendimentos do banco
O telefone permanece como um dos principais canais de relacionamento entre o Banco do Brasil e seus clientes. Em 2025, a instituição registrou, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, realizadas pelos clientes ao banco.
Adicionalmente, o BB efetuou 1,5 milhão de chamadas ativas mensais para seus clientes. Durante os testes da tecnologia de origem verificada, a identificação das chamadas resultou em um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Requisitos para a funcionalidade
O recurso de verificação de origem é gratuito e não exige a instalação de aplicativos adicionais. Para garantir o funcionamento completo da tecnologia, o Banco do Brasil recomenda que o celular do cliente esteja conectado a uma rede 4G ou 5G.
É importante notar que a forma como as informações aparecem na tela pode variar significativamente conforme o modelo do aparelho e a operadora de telefonia utilizada pelo cliente.
Alerta a golpes e canais oficiais
Apesar da nova identificação das chamadas, o banco reforça a necessidade de os clientes permanecerem atentos a possíveis tentativas de fraude. Durante ligações telefônicas, o Banco do Brasil jamais solicita a instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular.
Em caso de qualquer dúvida sobre a autenticidade de uma ligação recebida, a orientação primordial é encerrar imediatamente o contato e procurar os canais oficiais da instituição para confirmação.
O BB orienta os clientes a utilizarem os seguintes números para atendimento: 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001 para demais localidades.
O banco destaca, ainda, que o número 4004-0001 é utilizado exclusivamente para receber chamadas. Portanto, se este número aparecer como originador de uma ligação para o cliente, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato imediatamente para evitar golpes.