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As agências de viagens online chegaram para fazer o consumidor economizar tempo e dinheiro. O crescimento desenfreado do serviço, porém, trouxe problemas. Em 2012, o Procon de São Paulo registrou 2.086 reclamações. Em 2011, foram 1.628. “Existe uma disparidade entre o que foi prometido e o que foi prestado”, diz Paulo Arthur Lencioni Góes, diretor-executivo do órgão em São Paulo. Para o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, os usuários sofrem quando precisam fazer o cancelamento da compra ou alterar o voo. “Isso onera o comprador excessivamente e dá vantagens exageradas à empresa”, diz Flávio Siqueira, advogado do Idec. A seguir, saiba como evitar dores de cabeça.

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Fontes: Flávio Siqueira Júnior, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Paulo Arthur Lencioni Góes, diretor-executivo do Procon de São Paulo, e empresas


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